Гарантія, обмін та умови повернення

Останнє оновлення: листопад 2025

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт MTZ-PRO був повністю задоволений покупкою.
Наша компанія працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і гарантує прозорі та чесні умови повернення, обміну та гарантійного обслуговування товарів.

1️⃣ Гарантія на товар

• На більшість запчастин діє гарантія від виробника.

• Термін гарантії зазначено:

  • у супровідній документації;

  • на етикетці або упаковці.

• Гарантія передбачає:

  • безкоштовну заміну товару у разі заводського браку;

  • повернення коштів, якщо заміна неможлива.

2️⃣ Коли гарантія не застосовується

Гарантія не діє, якщо товар:

• має сліди неправильного монтажу або механічних пошкоджень;

• використовувався не за призначенням;

• має ознаки втручання або модифікації;

• пошкоджений зовнішніми факторами (волога, бруд, перепади напруги тощо).

3️⃣ Повернення та обмін товару належної якості (14 днів)

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після отримання, якщо він не підійшов за формою, розміром, кольором, комплектацією або іншими характеристиками.

Повернення або обмін можливі, якщо:

• товар не використовувався;

• збережено оригінальний товарний вигляд, упаковку, пломби та ярлики;

• є документ, що підтверджує покупку (накладна, чек або інший документ).

Товари, що не підлягають поверненню:

• електронні та електричні компоненти (датчики, реле, генератори, стартери тощо);

• деталі, встановлення яких унеможливлює повторну перевірку без пошкодження;

• товари зі слідами монтажу або експлуатації;

• товари, виготовлені або підібрані індивідуально під замовлення покупця.

Якщо сумніваєтеся, чи можна повернути товар, уточніть у менеджера перед оформленням замовлення.

4️⃣ Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з заводським дефектом або невідповідністю замовленню (інший артикул, комплектація тощо):

1. Зв’яжіться з нами:

   • Телефон: +38 (097) 555 68 17

   • Email: mtz-pro@ukr.net

2. Опишіть проблему та надішліть фото або відео дефекту.

3. Менеджер узгодить спосіб повернення або обміну.

Після отримання та перевірки товару:

• ми здійснюємо обмін на аналогічний товар, якщо він є в наявності;

• або повертаємо кошти протягом 3 робочих днів на ваш рахунок.

Доставка у разі браку: витрати на зворотну доставку несе продавець.

5️⃣ Доставка та витрати на повернення

• Повернення через брак або дефект — доставка оплачується продавцем.

• Повернення товару належної якості — доставка оплачується покупцем.

6️⃣ Як оформити повернення або обмін

1. Зв’яжіться з нами телефоном або електронною поштою.

2. Узгодьте адресу для відправки товару.

3. Надішліть товар через «Нову Пошту» або «Укрпошту» (за домовленістю).

4. Після перевірки товару ми підтверджуємо:

   • повернення коштів;

   • або обмін на інший товар.

Повернення коштів здійснюється:

• на банківську карту;

• або безготівковим переказом на рахунок покупця.

7️⃣ Контакти для звернення

MTZ-PRO

• Email: mtz-pro@ukr.net

• Телефон: +38 (097) 555 68 17

• Адреса: м. Луцьк, Волинська обл., Україна