Гарантия и условия возврата

Гарантия, обмен и условия возврата

Последнее обновление: ноябрь 2025

Мы стремимся, чтобы каждый клиент MTZ-PRO был полностью удовлетворён покупкой.
Наша компания работает в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и гарантирует прозрачные и честные условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров.

1️⃣ Гарантия на товар

• На большинство запчастей действует гарантия от производителя.

• Срок гарантии указан:

  • в сопроводительной документации;

  • на этикетке или упаковке.

• Гарантия предусматривает:

  • бесплатную замену товара в случае заводского брака;

  • возврат средств, если замена невозможна.

2️⃣ Когда гарантия не применяется

Гарантия не действует, если товар:

• имеет следы неправильного монтажа или механических повреждений;

• использовался не по назначению;

• подвергался вмешательству или модификации;

• повреждён внешними факторами (влага, грязь, перепады напряжения и т.д.).

3️⃣ Возврат и обмен товара надлежащего качества (14 дней)

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после получения, если он не подошёл по форме, размеру, цвету, комплектации или другим характеристикам.

Возврат или обмен возможны, если:

• товар не использовался;

• сохранён оригинальный товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;

• есть документ, подтверждающий покупку (накладная, чек или другой документ).

Товары, не подлежащие возврату:

• электронные и электрические компоненты (датчики, реле, генераторы, стартеры и др.);

• детали, установка которых делает невозможной повторную проверку без повреждений;

• товары со следами монтажа или эксплуатации;

• товары, изготовленные или подобранные индивидуально под заказ покупателя.

Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть товар, уточните у менеджера перед оформлением заказа.

4️⃣ Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с заводским дефектом или несоответствием заказу (другой артикул, комплектация и т.д.):

1. Свяжитесь с нами:

   • Телефон: +38 (097) 555 68 17

   • Email: mtz-pro@ukr.net

2. Опишите проблему и отправьте фото или видео дефекта.

3. Менеджер согласует способ возврата или обмена.

После получения и проверки товара:

• мы осуществляем обмен на аналогичный товар, если он есть в наличии;

• или возвращаем средства в течение 3 рабочих дней на ваш счёт.

Доставка в случае брака: расходы на обратную доставку оплачивает продавец.

5️⃣ Доставка и расходы на возврат

• Возврат из-за брака или дефекта — доставка оплачивается продавцом.

• Возврат товара надлежащего качества — доставка оплачивается покупателем.

6️⃣ Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

2. Согласуйте адрес для отправки товара.

3. Отправьте товар через «Новую Почту» или «Укрпочту» (по договорённости).

4. После проверки товара мы подтверждаем:

   • возврат средств;

   • или обмен на другой товар.

Возврат средств осуществляется:

• на банковскую карту;

• или безналичным переводом на счёт покупателя.

7️⃣ Контакты для обращения

MTZ-PRO

• Email: mtz-pro@ukr.net

• Телефон: +38 (097) 555 68 17

• Адрес: г. Луцк, Волынская обл., Украина